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第三章 績效考核設(shè)計

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計

一、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)分類

（四）過程指標(biāo)（2）

      表3-28是某大型服務(wù)企業(yè)對投訴受理崗位的兩個考核指標(biāo)“投訴案件統(tǒng)計分析”和“投訴客戶回訪”，在評價標(biāo)準(zhǔn)中對有關(guān)工作要求有明確說明。

3-28 某大型服務(wù)企業(yè)對投訴受理崗位的考核指標(biāo)

      表3-29是某公司對業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)“項目資料歸檔”，在評價標(biāo)準(zhǔn)中對有關(guān)工作要求有明確說明。

3-29 某公司對業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)“項目資料歸檔”

      表3-30是某集團(tuán)公司對營銷部長的季度績效考核指標(biāo)“品牌管理”，該公司品牌管理工作很薄弱，通過加強(qiáng)這個指標(biāo)的考核，可以使?fàn)I銷總監(jiān)更加重視品牌管理工作，使公司的品牌價值最大化。

表3-30 某集團(tuán)公司對營銷部長的季度績效考核指標(biāo)“品牌管理”

      過程指標(biāo)對提高公司業(yè)績是非常有價值的，比如上表對營銷部長的考核，該公司的管理現(xiàn)狀就是缺乏集團(tuán)公司品牌總體規(guī)劃，因此在考核初期，營銷部長只能得到3分（包括3分）以下的評價，營銷部長勢必會加強(qiáng)重視這方面工作，整體規(guī)劃集團(tuán)公司品牌發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督子公司貫徹、執(zhí)行這一規(guī)劃。經(jīng)過這些努力，公司的品牌管理工作會逐漸有所起色，在下一考核期，營銷部長可能會得到4～7分的評價。再經(jīng)過若干年的努力，公司的品牌發(fā)展規(guī)劃得以貫徹落實，公司的品牌價值越來越大，這時，對營銷部長的考核結(jié)果可能就會是8～10分。在這種情況下，考核的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)移到其他管理薄弱的地方，管理者應(yīng)及時替換考核指標(biāo)。通過這種循環(huán)，部門和公司的業(yè)績都會得到提升。因此，恰當(dāng)?shù)剡x擇過程指標(biāo)進(jìn)行績效考核，對提升績效是有非常大的作用的。