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第三章 績效考核設(shè)計(jì)

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)分類

（四）過程指標(biāo)

      績效考核的重要意義在于過程控制，結(jié)果指標(biāo)是工作的結(jié)果，也是滯后指標(biāo)，如果全部采用結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行考核，那么績效考核就失去了控制的意義。因此，如何加強(qiáng)過程控制，如何對(duì)行為過程進(jìn)行考核，成為很多公司正在研究的課題。
      過程指標(biāo)具有四個(gè)方面的要素，分別是指標(biāo)說明、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源和績效考核者。過程指標(biāo)根據(jù)主要工作流程控制點(diǎn)行為特征來進(jìn)行描述，以評(píng)估表的形式得出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
      需要說明的是，過程考核指標(biāo)的引入不僅在于重視評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，實(shí)現(xiàn)了公平、公正，其更大的意義在于，過程指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了此項(xiàng)工作的較高要求，對(duì)工作方法和業(yè)績的提升都有很大幫助。被考核者通過評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以清楚地知道目前工作中的差距，有針對(duì)性地采取措施，以便達(dá)成績效目標(biāo)。
      表3-26是某公司對(duì)辦公室的考核指標(biāo)“車輛管理”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別說明了好、中、差三種情況的特征，考核者將根據(jù)實(shí)際工作情況首先做出好、中、差的評(píng)價(jià)，然后再根據(jù)考核者的主觀評(píng)價(jià)，確定被考核者的最終得分。

表3-26 某公司對(duì)辦公室考核指標(biāo)“車輛管理”

      將表3-26中對(duì)部門的考核“車輛管理”進(jìn)行分解，可以得到“車輛調(diào)配、車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛油料管理”四個(gè)考核指標(biāo)，作為對(duì)車輛管理員崗位的考核。表3-27就是這四個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

表3-27 某公司對(duì)辦公室車輛管理員崗位考核指標(biāo)