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第六章、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施

第二節(jié)  專家分析—績(jī)效溝通輔導(dǎo)是績(jī)效管理提升的保證

二、績(jī)效信息的收集

（三）績(jī)效信息收集的方法和內(nèi)容

1、信息收集的方法

      信息記錄和收集是績(jī)效管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，這項(xiàng)工作的好壞對(duì)績(jī)效管理的效果具有非常重要的影響，收集績(jī)效信息的方法有工作記錄法、定期抽查法、檢查扣分法、關(guān)鍵事件記錄法等。
      對(duì)于生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等指標(biāo)，按照規(guī)定由相關(guān)人員填寫原始記錄單，并定期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)獲得績(jī)效考核有關(guān)信息，這是工作記錄法。為了保證上述信息的真實(shí)有效性，管理者可以對(duì)上述信息進(jìn)行抽查，保證記錄的真實(shí)性，這是定期抽查法。
      檢查扣分法是針對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中出現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行扣分事項(xiàng)進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次，以便為考核期末績(jī)效考核提供原始信息。
      關(guān)鍵事件記錄法是針對(duì)員工特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄，關(guān)鍵事件的記錄有助于管理者對(duì)員工的突出業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)，對(duì)員工存在的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋和糾偏。

2、信息收集的內(nèi)容

      信息收集不可能將員工所有的績(jī)效表現(xiàn)都記錄下來(lái)，應(yīng)該確保所收集的信息與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)密切聯(lián)系。從信息來(lái)源不同，信息可以分為來(lái)自業(yè)績(jī)記錄信息，例如，工作目標(biāo)或工作任務(wù)完成情況的信息；管理者觀察到的信息，例如，工作績(jī)效優(yōu)異或低下的突出行為表現(xiàn)；以及來(lái)自其他人評(píng)價(jià)的信息，例如，客戶反饋的積極（消極）信息等。
      為了使績(jī)效數(shù)據(jù)收集制度化，人力資源部門匯總各個(gè)部門應(yīng)該提供的考核指標(biāo)信息提交有關(guān)部門，在績(jī)效期末，相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)提供相關(guān)信息，保證績(jī)效考核的順利進(jìn)行。