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第五章、如何制定績效計劃

第二節(jié) 專家分析—績效計劃是績效管理的基礎(chǔ)

二、績效計劃制定的程序

（二）績效計劃的溝通

3、溝通的過程

      績效計劃的制定是一個雙向溝通的過程，有時不是一次就能達(dá)成績效計劃的，因此要經(jīng)過多次的溝通討論后才能達(dá)成績效契約。一般情況下，績效溝通有如下幾步。
      （1）回顧有關(guān)的信息。在績效計劃溝通開始的時候，管理者應(yīng)該說明組織、部門的績效目標(biāo)以及完成績效目標(biāo)對部門、對組織的意義等相關(guān)信息；除此之外，員工的崗位職責(zé)以及上一考核期間的績效考核結(jié)果等相關(guān)信息也要向員工進(jìn)行說明。
      （2）確定本期的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及各個指標(biāo)的權(quán)重。在績效考核基礎(chǔ)比較好的企業(yè)，一般有部門或崗位績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，管理者根據(jù)部門下一考核期間工作重點以及組織目標(biāo)等情況，綜合確定各個崗位的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。關(guān)于評價標(biāo)準(zhǔn)，一般應(yīng)該定期修訂，以便反映最新的工作狀況。
      （3）確定各個考核指標(biāo)的績效目標(biāo)或者工作標(biāo)準(zhǔn)。對于數(shù)量化的考核指標(biāo)，確定下一考核期的績效目標(biāo)，對于定性指標(biāo)，明確該項工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
      （4）確定管理者應(yīng)該提供的資源支持。任何工作的完成都需要一定的資源支持。管理者應(yīng)明確對下屬的資源支持，免除下屬的后顧之憂。
      （5）結(jié)束溝通。有時一次績效溝通可能達(dá)不成績效共識，一般情況下，管理者不能保證能否提供資源支持，這時管理者需要請示他的上級領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，員工應(yīng)重新評估績效目標(biāo)能否實現(xiàn)，申請?zhí)峁┑馁Y源支持是不是必須的，上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)一步?jīng)Q策是降低工作績效目標(biāo)還是給下屬必要的資源支持。經(jīng)過若干次充分溝通后，績效計劃必然是多方都會滿意的。
      從案例中可以看出，績效溝通幾乎沒有做什么準(zhǔn)備，因此目標(biāo)規(guī)劃會上的溝通效果很差，很多部門負(fù)責(zé)人沒有說出真實想法。如果事先把準(zhǔn)備工作做得更充分，讓大家消除疑慮，更加重視這個工作，那么溝通的效果會好得多。