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管理核能第64講：關鍵業(yè)績考核指標設計
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2022-03-30 16:03
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關鍵業(yè)績考核指標設計
科學、合理的績效考核體系以及合理的績效考核指標設計是績效管理取得成效的關鍵。如何對公司及公司高層、部門團隊及負責人、普通員工進行績效考核是所有企業(yè)都必須面對的問題，了解和掌握關鍵業(yè)績考核指標設計的方法和技術是每個企業(yè)管理者的必修課。水木知行關鍵業(yè)績指標包括定量關鍵業(yè)績考核指標、定性關鍵業(yè)績考核指標、非權重績效考核指標三類。
1.定量關鍵業(yè)績考核指標設計
定量指標是能夠準確定義、精確衡量并能設定績效目標的，反映工作結果的關鍵業(yè)績指標。定量指標的五個要素是指標定義、評價標準、信息來源、績效目標和績效考核者。考核指標五個要素的合理設計對定量指標的有效性是非常關鍵的，尤其是評價標準和績效目標是相互關聯(lián)的，在設計考核指標時要尤其注意。此外，設計績效考核指標的評價標準也很關鍵，要設計合適的評價標準，以使考核結果做到公正、公平，實現(xiàn)有效激勵。
有效的定量評價指標必須滿足以下四個前提條件，其中任何一個前提不存在，定量指標考核的公平、公正性就會受到質疑，績效考核將失去效度。
第一，定量指標可以明確定義、精確衡量，數(shù)據(jù)信息準確、可靠并且獲取成本有限。
第二，定量考核指標一定要符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略導向，否則就會產(chǎn)生南轅北轍的效果。
第三，定量考核指標的目標值確定要科學、合理，充分考慮內部條件、外部環(huán)境等多方面因素。
第四，定量考核指標的完成不會降低工作質量，否則會有非常嚴重的負面效果。以工作質量的降低來滿足工作數(shù)量的要求，對組織的損害是長期和深遠的。
2.定性關鍵業(yè)績考核指標設計
定性指標是相對應定量指標而言的，定量指標和定性指標的區(qū)分在于評價標準是數(shù)量化的計算還是定性的描述，無論定量指標還是定性指標，最后評價得分都是數(shù)量化的分數(shù)。定性指標主要應用于以下幾個方面。
第一，對于反映工作中關鍵行為的考核，可以通過分析高績效行為特征，用定性描述的方式確定績效目標和評價標準；第二，有些指標雖然也是某些行為的結果，可以明確定義，卻不能精確衡量，也無法設定數(shù)量化的績效目標，比如工作疏忽錯誤、工作完成及時性等，這時也需要采用定性指標；第三，有效的定量指標需要具備前提條件，如果前提條件不具備，一般也采用定性指標的形式。
定性指標的五個要素同樣是指標定義、評價標準、信息來源、績效目標和績效考核者。定量指標五要素與五要素定性指標主要差別：
- 定量指標評價標準是精確數(shù)量化計算，而定性指標評價標準是定性的描述；
- 定量指標績效目標是具體數(shù)值，而定性指標的績效目標是定性的描述；
- 定量指標績效信息往往來自于財務部、銷售部等某個特定部門，而定性指標績效信息往往來自各個利益相關部門及領導。
3.非權重績效考核指標設計
非權重指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。非權重指標廣泛的應用于對團隊以及對個人的考核中。有些非權重指標是各個部門、各個崗位通用的，這些指標往往體現(xiàn)著公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化及價值觀；有些非權重指標是各個部門、各個崗位獨有的，跟部門職責和崗位職責有關。內容摘自趙國軍老師著作《管理核能》：如何以激勵和績效促進企業(yè)發(fā)展一書。
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